全面質量管理有哪三個核心理念

全面質量管理（Total Quality Management, TQM）的三大核心理念包括：

1. 以顧客為中心
   全面質量管理的首要目標是滿足顧客需求並超越其期望。企業需深入了解顧客的需求，並將這些需求轉化為產品或服務的設計與改進方向。顧客滿意度是衡量質量管理成功與否的關鍵指標。

2. 持續改進
   持續改進是TQM的核心精神之一，強調通過不斷優化流程、產品和服務來提升質量。這需要企業建立系統化的改進機制，鼓勵員工參與問題解決與創新，並採用如PDCA（計劃-執行-檢查-行動）等工具來推動持續改進。

3. 全員參與
   全面質量管理強調企業內所有員工的參與，從高層管理者到基層員工都應對質量負責。通過培訓和授權，讓每位員工理解質量管理的重要性，並積極參與質量改進活動，從而形成一種全員共同追求卓越質量的文化。

這三大核心理念相互關聯，共同構成了全面質量管理的基礎，幫助企業實現長期競爭力和可持續發展。